Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de julio de 2026

En 𝐍𝐞𝐤𝐨 𝐀𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫™, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha en que recibas tu pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original.
• No presentar signos de uso indebido, daños o modificaciones realizadas por el cliente.
• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y los accesorios incluidos.
• Contar con el comprobante de compra o el número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, con defectos de fabricación o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.
• Una breve descripción del inconveniente.

Una vez analizada la información, te ofreceremos la solución que corresponda, la cual podrá consistir en un reemplazo del producto, un reembolso total o parcial, o cualquier otra alternativa que resulte adecuada según el caso.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, o una vez aprobada la solicitud cuando no sea necesario devolver el artículo, realizaremos la correspondiente evaluación.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable o circunstancias particulares requieran otro procedimiento.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor de pagos y, por lo general, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de 𝐍𝐞𝐤𝐨 𝐀𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫™, de un producto defectuoso o de un artículo incorrecto, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución o el reemplazo del producto.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente, como un cambio de opinión, una compra realizada por error o cualquier motivo no atribuible a 𝐍𝐞𝐤𝐨 𝐀𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫™, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido procesados ni entregados al servicio logístico para su despacho.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible y cualquier solicitud deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución previsto en esta política.

7. Exclusiones

No podrán devolverse productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones, desgaste normal por el uso o cualquier otra causa no atribuible a 𝐍𝐞𝐤𝐨 𝐀𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫™.

Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que sean fraudulentas, abusivas o contrarias a la legislación vigente.

8. Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable en su país de residencia cuando resulte obligatoria.

9. Contacto

Si tienes consultas sobre esta política o deseas iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: nekoatelier@yahoo.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual y responderá a la mayor brevedad posible para brindar una solución clara, justa y transparente.